嬌小精干的身材，扎起來(lái)的馬尾辮，簡(jiǎn)單隨身的休閑裝。這是今年27歲的大學(xué)生村官胡智賢留給我們的第一印象。7月11日上午，當(dāng)記者來(lái)到安康市漢濱區(qū)老城辦西關(guān)社區(qū)采訪時(shí)，身為社區(qū)主任的胡智賢，正在回城居民院積極為這里居住的10多戶(hù)群眾協(xié)調(diào)處理電路老化問(wèn)題?！斑@是我今天處理的第一件事，已經(jīng)辦好了?！背錾谶@里的她，說(shuō)話(huà)快人快語(yǔ)。

　　2009年7月從延安大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，胡智賢于2010年9月通過(guò)考試，被選派到這個(gè)社區(qū)成為一名大學(xué)生村官。去年2月，在換屆選舉中她以高票當(dāng)選為社區(qū)主任。上任之初，面對(duì)著一個(gè)人口密集、孤老病殘群體人數(shù)較多、房屋破舊的老城區(qū)，踏出大學(xué)校門(mén)兩年多時(shí)間的胡智賢，躊躇滿(mǎn)志，一心要干一番事業(yè)。

　　從大學(xué)生到“娃娃主任”，要戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)的“第一次”

　　“我是一個(gè)患有‘高小缺’綜合癥（即高學(xué)歷、年齡小、經(jīng)驗(yàn)缺）的最基層的服務(wù)人員。而社區(qū)服務(wù)是我人生經(jīng)歷中的空白頁(yè)，而我必須要逐漸融入到這個(gè)大家庭?！焙琴t在日記中這樣寫(xiě)道。

　　然而，日記中想要表達(dá)的“虛心+用心”，在真實(shí)面對(duì)2900多戶(hù)8800多名常住居民時(shí)，往往會(huì)讓胡智賢心有余而力不足。

　　第一次處理應(yīng)急事件時(shí)，胡智賢害怕地哭了。去年7月的一天早上，她剛到社區(qū)辦公室就接到一名老黨員打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)金川街174號(hào)60歲的五保老人王明安突然發(fā)病，情況緊急。胡智賢立即和同去的社區(qū)干部將已無(wú)力行走的老人送到醫(yī)院搶救。一早上光顧著病人、滴水未進(jìn)的她胃病犯了，而老人經(jīng)搶救無(wú)效病逝?！皬男〉酱?，我最害怕看死人，就是爺爺奶奶去世我都沒(méi)敢看，可是面對(duì)這個(gè)前一刻我還攙扶、喂水的孤寡老人，此刻卻無(wú)聲無(wú)息地躺在我面前，我只能強(qiáng)忍著害怕，和同事一起料理后事。”事情已經(jīng)過(guò)去好多時(shí)日了，胡智賢才敢說(shuō)出當(dāng)時(shí)的感受。

　　“有時(shí)候一個(gè)月都見(jiàn)不上你人，老是在加班，明天都大年三十了，現(xiàn)在天黑了才趕回來(lái)?！碑?dāng)胡智賢拖著疲憊的身子摸黑回到家時(shí)，媽媽既生氣又心疼。去年臘月二十八中午，胡智賢接到居民黃久菊反映，她家附近路面塌陷，塌陷的地下就是城市自來(lái)水管，危及附近居民飲水安全。胡智賢立即與市政工程管理處聯(lián)系，同時(shí)安排人手先將路口堵住，禁止車(chē)輛通行。街上寒風(fēng)呼嘯，她在寒風(fēng)中堅(jiān)持到市政人員將塌陷處修補(bǔ)好才離開(kāi)。

　　“讓自己每天有激情的工作。”在經(jīng)歷了一個(gè)個(gè)的第一次后，胡智賢總要靜下心來(lái)思索、迅速整理好自己的思緒并細(xì)想自己的不足之處，讓自己每天都以無(wú)限的熱情投入到更多更繁雜的工作中。

　　做好服務(wù)：不只是微笑與熱心，更要有能力

　　“要想提高服務(wù)水平，不是你多一些微笑、熱心那么簡(jiǎn)單?！睂?duì)胡智賢來(lái)說(shuō)，關(guān)注群眾所需所盼、妥善處理好群眾的求助是她的必修課。

　　社區(qū)街道是老街，“空巢”老人很多。社區(qū)王阿姨視力不好，又患有嚴(yán)重的內(nèi)風(fēng)濕，即使酷熱難耐的夏天也得帶著護(hù)膝，腿腳不靈便，而子女都在外地工作。胡智賢每隔幾天就會(huì)去家里看看老人有沒(méi)有什么需要幫忙的，陪老人聊聊天。每次王阿姨都拉著她的手久久不愿松開(kāi)。

　　轄區(qū)有一戶(hù)男主人雙目失明又身患腎衰竭重癥，妻子離家出走多年，身邊僅有一個(gè)11歲的兒子與他相依為命。胡智賢在入戶(hù)走訪中了解到這一情況后，及時(shí)與支部書(shū)記溝通，通過(guò)兩委會(huì)研究決定將其作為幫扶重點(diǎn)，在社會(huì)保障、民政救助和各種慰問(wèn)中盡力給予傾斜。如今，患者已經(jīng)能安心地做治療，孩子也重圓上學(xué)夢(mèng)。

　　“平時(shí)的工作辛苦繁雜，每天總是有忙不完的活，但她工作有方法，總是非常樂(lè)意承擔(dān)更多的‘麻煩事’?！崩铣寝k主任王宏這樣評(píng)價(jià)胡智賢。

　　創(chuàng)新能出成效 文明鑄就和諧

　　2012年4月，老城辦黨委開(kāi)展了“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”社會(huì)管理創(chuàng)新工作，上任伊始的胡智賢，大膽接過(guò)了辦事處“網(wǎng)格化服務(wù)管理”試點(diǎn)的第一棒。按照“條塊結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接”的原則，她將社區(qū)劃分為14個(gè)一級(jí)網(wǎng)格和70個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，選聘了84名熱心服務(wù)群眾、在群眾中威望高、群眾信任的人員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，她建立起了社區(qū)居民信息庫(kù)和黨員、離退休老干部活動(dòng)檔案，號(hào)召網(wǎng)格長(zhǎng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，并將活動(dòng)制成幻燈片存入民情日志，還建立起西關(guān)社區(qū)群眾服務(wù)QQ群，搭建社區(qū)和群眾網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。全面覆蓋，無(wú)縫對(duì)接，樓棟、單位、店鋪、出租屋和道路、路燈、花圃、樹(shù)木等市政環(huán)衛(wèi)設(shè)施“統(tǒng)統(tǒng)入賬”，政策宣傳、文明創(chuàng)建、社會(huì)保障、城市低保、計(jì)劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生、安全監(jiān)管等十余類(lèi)近百項(xiàng)管理服務(wù)工作“一并納入”，網(wǎng)格管理逐步正規(guī)。打破分散管理的傳統(tǒng)，創(chuàng)新創(chuàng)出成效。

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)以來(lái)，社區(qū)成功調(diào)處民事糾紛10件，幫扶困難群眾60余戶(hù)，落實(shí)幫扶資金萬(wàn)余元，包聯(lián)干部、社區(qū)干部和網(wǎng)格長(zhǎng)共為社區(qū)居民辦理各類(lèi)事情380件次，社區(qū)民事案件和治安案件下降了75%，信訪案件零發(fā)案，安全生產(chǎn)及“兩率一度”達(dá)到100%。社區(qū)在辦事處年終考核中位居第一；愈來(lái)愈受到居民贊譽(yù)的胡智賢，光榮地參加了全省大學(xué)生村官工作會(huì)和第十二次全省婦女代表大會(huì)。